Notícias

Customer care | A excelência de uma exportadora de café se faz com a satisfação do cliente

Customer care | A excelência de uma exportadora de café se faz com a satisfação do cliente

 

Com 20 anos de experiência no mercado nacional e internacional, a Atlantica Coffee é uma exportadora de café que está em constante busca por entender as características sensoriais que cada indústria busca. 

 

Entretanto, além da qualidade dos grãos, não existe nada mais valioso para um exportador de café do que um bom relacionamento com os seus clientes e atendê-los bem vai muito além da resolução de problema que eles possam ter.

 

A Atlantica Coffee preza pelo compromisso com os clientes, por relacionamentos duradouros e transparentes e, dessa forma, a existência de um departamento totalmente dedicado à isso se tornou imprescindível em nossa empresa.

 

O Customer Care é um dos principais diferenciais da Atlântica como uma exportadora de café referência em excelência no Brasil.

 

Seu objetivo é  atuar na esfera estratégica, tática e operacional de forma a atender cada cliente como se fosse único, otimizando as demandas pós-venda e as solucionando com rapidez. 

 

Suporte total pós – venda

 

O customer care da Atlantica Coffee é dedicado exclusivamente para atender todas as demandas e possíveis dúvidas do cliente após fechar um negócio de café, orientando nas etapas e documentação do processo e dando-lhe suporte nas eventuais demandas e alterações para a exportação de café.

 

Todo o contato entre o cliente e a Atlantica Coffee é realizado pela equipe de Customer Care a partir da emissão do contrato até parte do processo de embarque.  O customer care da Atlantica Coffee, uma das maiores exportadoras de café do Brasil, oferece um completo suporte pós-venda ao cliente em todos os processos, que vão desde o acompanhamento do envio de amostras, instrução e previsão de embarque, prontidão do café, etc.

 

Customer care: a busca contínua pela satisfação total dos clientes

 

Sempre focados em fornecer a melhor experiência aos nossos clientes, o customer care tem uma importância ainda mais significativa de realizar o mapeamento, a organização e a criação de táticas para aumentar a quantidade de clientes totalmente satisfeitas com o nosso serviço prestado e café comercializado.

 

A Atlantica Coffee acredita que trabalhar cada vez mais próximo dos clientes ajuda a otimizar os processos e fidelizar nossos clientes, já que são conduzidos com mais fluidez.  Além do que, é a garantia de estar mais comprometido e oferecer excelência nos serviços de exportação de grão de café. 

 

Por que criamos o Customer Care?

 

A Atlantica Coffee se preocupa em agregar valor aos seus cafés, não somente na excelência da qualidade dos grãos, mas também no nível de serviço ao cliente. Dessa forma, em um mercado comoditizado, o customer care deve ser tratado com a devida importância.

 

A ideia de criar o setor de customer care na Atlantica Coffee surgiu em 2018 com o intuito de permitir ao cliente vivenciar as melhores experiências com nossa exportadora de café, de maneira transparente, resumindo em relacionamentos duradouros e total transparências nas informações apresentadas.

 

Dessa forma, o cliente recebe toda as instruções necessárias relacionadas às amostras de pré-embarque e embarque, documentação, bem como qualquer outra solicitação especial.

 

Vantagens de poder contar com um Customer Care em uma exportadora de café

 

Com o passar dos anos, os clientes se tornaram mais exigentes e criteriosos, não bastando somente satisfazer suas demandas por qualidade de café. Muito mais do que preço e qualidade, os clientes buscam em uma exportadora de café vivenciar experiências positivas no processo pós-venda, principalmente quando se trata na excelência do atendimento.

 

Muito além de resolver problemas, o objetivo da equipe de customer care é oferecer atendimento personalizado e que antecipe as necessidades de cada cliente, além de resolvê-las com prontidão.   A agilidade no retorno ao cliente, cordialidade, prontidão, transparência nas informações, antecipação de eventuais problemas e qualidade na comunicação prestada precisam ser alguns dos vieses de excelência de uma exportador de café.

 

O customer care se encaixa perfeitamente diante dessa necessidade, isso porque, a satisfação do cliente envolve todos os momentos da jornada, na qual a empresa deve garantir a melhor experiência de atendimento.

 

Dessa forma, o customer care ao mesmo tempo em que oferece todo o suporte ao cliente e garantia de uma experiência de atendimento memorável, permite que seu público-alvo dê as diretrizes para o processo de relacionamento, pois, assim, será o mais personalizado possível.

 

Formulário

para o produtor

Clique aqui

Formulário

para o cliente

Clique aqui

SUSTENTABILIDADE



O Brasil é líder mundial de produção e exportação de café. Além da busca pelo aumento da produtividade, é crescente o esforço dos produtores para a produção de cafés de qualidade e a satisfação dos critérios ambientais, sociais e econômicos do mundo todo.

Através das certificações, os cafeicultores se adequam às boas práticas agrícolas, ambientais, sociais, de segurança alimentar e permitem a rastreabilidade dos grãos.

A Atlantica Coffee está junto nessa caminhada, através dos grupos de certificação que trazem muitas vantagens ao cafeicultor que se adequa para as certificações, caminhando juntos para um objetivo em comum.

Trabalhamos com certificados e programas como:

UTZ
Rainforest Alliance
C.A.F.E Practices – Starbucks
4C
Certifica Minas

X

A Rainforest Alliance é uma organização não governamental que trabalha para conservar a biodiversidade e garantir meios de vida sustentável, influenciando nas práticas de uso da terra, nas comerciais e no consumo.

Essa organização confere um certificado ou selo de garantia, que identifica o produto como produzido com responsabilidade.

Para isso, foi desenvolvido um sistema de Certificação de Cadeia de Custódia (CoC) que estabelece critérios para as auditorias nas empresas que adquirirem produtos de fazendas certificadas pela Rainfores Alliance

A CoC consiste no processo de rastreamento de um produto desde sua origem numa fazenda certificada até o consumidor final, passando por todos os estágios intermediários de fabricação, transporte, comercialização e armazenagem, garantindo que a declarações de sustentabilidade sejam comprovadas.

Os serviços de auditoria e certificação da Rainforest Alliance são gerenciados e implementados dentro de sua unidade de negócios RA-Cert, uma certificadora autorizada que realiza auditorias nos Padrões de Agricultura Sustentáveis ​​da Rainforest Alliance.

Sendo assim, as fazendas e empresas certificadas passam a usar o selo do sapo verde Rainforest Alliance Certified.

X

A Associação Brasileira de Cafés Especiais – BSCA, em inglês – Brazilian Specialty Coffee Association é uma certificação que tem como principal função difundir e estimular o aprimoramento técnico na produção, comercialização e industrialização dos Cafés Especiais.

A ideia é elevar os padrões brasileiros de excelência, oferecidos aos mercados interno e externo.

O órgão entende por Cafés Especiais os grãos isentos de impurezas e defeitos, com atributos sensoriais diferenciados. Eles incluem a bebida ser limpa e doce, com corpo e acidez equilibrados.

Além dessas qualidades, os Cafés Especiais devem ter rastreabilidade certificada e respeitar critérios de sustentabilidade ambiental, econômica e social em todas as etapas de sua produção.

A BSC é a única instituição brasileira a certificar lotes que podem ser monitorados por meio de selos de controle de qualidade de Cafés Especiais.

Em 1998, em parceria com a Alliance for Coffee Excellence (ACE), a BSC criou o Concurso de Qualidade Cafés do Brasil – Cup of Excellence. Esse concurso possibilita os produtores a vender seus cafés, via leilão pela internet, a preços mais bem valorizados em relação aos dos mercados convencionais.

X

A certificação UTZ (UTZ Certified) é um selo que atesta a agricultura sustentável, presente em aproximadamente 10 mil pacotes de produtos diferentes em mais de 116 países.

Essa certificação garante aos consumidores a preocupação com a sustentabilidade de toda cadeia envolvida em levar o produto à sua mesa.

Para obter a certificação, todos os fornecedores da UTZ devem seguir seu Código de Conduta.

Nesse documento, são oferececidas orientações especializadas sobre melhores métodos de cultivo, condições de trabalho e cuidados com a natureza.

A partir de 2014, a UTZ Certified tornou-se o maior programa de cultivo sustentável de café e cacau no mundo. Esse programa abrange certificação de café, cacau, chá e avelãs.

X

O Certifica Minas tem como principal objetivo ampliar a inserção competitiva da produção agropecuária mineira em relação aos mercados nacionais e internacionais.

Seu foco é superar as restrições relacionadas à preservação de plantas e animais, também conhecidas como normas zoofitossanitária.

O órgão atua na rede de desenvolvimento rural, com a Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural do Estado de Minas Gerais (Emater-MG), como responsável pelo Programa.

Essa certificação identifica nas propriedades produtoras de café a necessidade de manutenção e melhoria efetiva da qualidade, de modo a valorizar os cafés mineiros, visando novos mercados, geração de empregos, aprimoramento no atendimento, manejo adequado do solo, entre outras exigências.

X

A certificação 4C consiste não só na aplicação dos altos padrões do café, mas também sobre as condições econômicas, sociais e ambientais condizentes na produção e processamento desses grãos, estabelecendo assim cadeias de fornecimento sustentáveis mais seguras e confiáveis.

O café é considerado compatível com 4C quando produzido de acordo com o Código de Conduta desse sistema de certificação para café sustentável, que estabelece um conjunto de práticas e princípios básicos de sustentabilidade para o cultivo dos grãos verdes.

A conformidade pode ser demonstrada pelo Sistema de Certificação e dos Certificados 4C, que são posteriormente emitidas. Os cafés 4C são produzidos em 28 países por mais de 500.000 agricultores.

www.4C-services.org

Siga-nos no Instagram

@atlanticacoffeebrasil